El pasado 14 de agosto, la Asociación Colombiana de Cooperativas – Ascoop realizó el Foro de Experiencias y Fidelización del Asociado, bajo el concepto “Cooperativismo del futuro: experiencia del asociado y fidelización”, un espacio diseñado para conversar sobre uno de los grandes desafíos y oportunidades de las organizaciones cooperativas: construir experiencias que generen valor y fortalezcan la relación con sus asociados.
Durante la jornada, desarrollada en el Hotel Casa Dann Carlton, representantes del sector tuvieron la oportunidad de escuchar experiencias, conocer casos de éxito y compartir reflexiones sobre las nuevas formas de relacionamiento con los asociados. El programa abordó diferentes perspectivas alrededor de una pregunta central: ¿cómo construir experiencias que generen valor y hagan que los asociados quieran permanecer y seguir construyendo con sus cooperativas?
La agenda comenzó con la conferencia magistral “Experiencia que fideliza: construyendo relaciones que generan valor para el asociado”, a cargo de Liliana Zaniolo, quien puso sobre la mesa la importancia de comprender qué hace que una experiencia sea realmente significativa para las personas y cómo pasar de una relación transaccional a una relación basada en el valor y la fidelidad.
Posteriormente, los asistentes conocieron el “Programa Lealtad Coomeva: un caso de éxito en fidelización de asociados”, presentado por Eduardo Materón, director de Mercadeo y Desarrollo de Negocios en Conectamos Financiera, junto con Luz Adriana Izquierdo, Coordinadora Nacional de Fidelización del Grupo Coomeva. Este espacio permitió conocer una experiencia concreta de estrategia de fidelización y reflexionar sobre las decisiones, aprendizajes y prácticas que pueden ser aplicables en las organizaciones cooperativas.
La jornada también contó con la Experiencia Inspiradora “El servicio como elemento para la permanencia”, presentada por Stephania Rodríguez Ramírez, Coordinadora de Experiencia – Canales UCO, quien compartió aprendizajes relacionados con el papel del servicio en la construcción de relaciones duraderas con los asociados.
Uno de los momentos de interacción de la jornada fue la actividad “¿Qué tanto aprendimos sobre fidelización de asociados?”, desarrollada a través de Mentimeter. Esta dinámica permitió a los participantes poner a prueba sus conocimientos sobre los temas abordados durante la mañana y participar activamente en el desarrollo del foro.
En la tarde, la conversación se enfocó en el servicio y la experiencia del asociado, a partir de la conferencia “El Círculo del Servicio en las Entidades Solidarias: el Modelo Disney aplicado a la experiencia del asociado”, desarrollada por Carlos Julio Ramírez, Speaker Internacional y Consultor en Estrategia Comercial y Experiencia del Cliente. El espacio permitió explorar qué elementos de la cultura de servicio y de la construcción de experiencias memorables pueden ser trasladados a las organizaciones solidarias.
El foro cerró su agenda académica con la conferencia “Crecimiento de la Base Social: una mirada comercial para las entidades solidarias”, a cargo de Juan Franco, CEO y Fundador de SalesSapiens. La conversación planteó el reto de atraer nuevos asociados y conectar con nuevas generaciones, sin perder la esencia, la identidad y el propósito cooperativo.
Más allá de las conferencias, el encuentro buscó que los participantes identificaran aprendizajes que pudieran llevar a sus propias organizaciones. Como se planteó durante la jornada, el verdadero valor de estos espacios está en transformar las ideas en nuevas conversaciones, decisiones y acciones.
El Foro de Experiencias y Fidelización del Asociado dejó como reflexión que la fidelización no se limita a lograr la permanencia de una persona, sino que se construye a través de la confianza, el servicio, la cercanía, las experiencias y propuestas de valor relevantes para los asociados.
De esta manera, Ascoop continúa generando espacios de formación, intercambio y reflexión para el fortalecimiento del sector cooperativo, promoviendo organizaciones capaces de responder a las nuevas expectativas de sus asociados y de construir relaciones sostenibles.
Como mensaje de cierre de la jornada quedó una idea que resume el propósito del encuentro: “La fidelización no se pide. Se construye. Se construye con experiencias, con servicio y con confianza”.
