“Pasos exactos, atención eficiente”, es la iniciativa que la Superintendencia de la Economía Solidaria diseñó para instruir a los asociados de las organizaciones vigiladas y ciudadanía en general sobre cómo presentar sus solicitudes y PQRS, y con la que busca recordar que, el órgano de control social es la primera instancia de PQRS.
Con frecuencia, la Supersolidaria atiende las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias – PQRS contra entidades solidarias debidamente vigiladas, la prestación de sus servicios y las acciones de los funcionarios de la Entidad, con la intención de guardar y validar los derechos e intereses de los asociados y de la ciudadanía en general, y con el fin de garantizar la objetividad y transparencia en su gestión.
Así pues, la Supersolidaria recuerda que a partir de la actualización de la Circular Básica Jurídica, a través de la Circular Externa No. 20 de 2020, que rige desde el 28 de enero de 2021, se dispone que:
“En virtud de lo dispuesto en el artículo 40 de la Ley 79 de 1988, en concordancia con lo establecido en el artículo 59 de la Ley 454 de 1998 y los numerales 13 del artículo 9 y 19 del artículo 10 del Decreto 186 de 2004, la presentación de quejas contra una organización solidaria, deberán surtirse inicialmente ante el órgano de control social” …
La información y paso a paso se encuentra en: http://supersolidaria.gov.co/es/content/pasos-exactos-atencion-eficiente
