La nota, basada en el más reciente Informe de Operaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia, revela que a través de la telefonía móvil se transaron $67 billones en 2.469 millones de operaciones que equivalen al 52% de todas las que se hicieron en el primer semestre del año. 2.258 millones fueron no monetarias y 211 millones fueron monetarias. Esto representa un crecimiento de 68% respecto al segundo semestre del año pasado.
Por internet se realizó el 20,6% de las operaciones; en cajeros automáticos el 7,5%; con datáfonos, el 6,70%; y en corresponsales bancarios, e 4,5%, Por tanto, las operaciones digitales (internet más banca móvil) suman el 74% del total.
En los mercados más desarrollados, como el de Estado Unidos, las operaciones digitales suman cerca del 90% de las transacciones de los bancos. Alfredo Barragán, experto en banca de la Universidad de los Andes, dice que para llegar a ese nivel las entidades deben apostarle a brindar una experiencia amigable y segura.
Por su parte, el experto Daniel Arraes, director de Desarrollo de Negocios para América Latina de Fico, menciona como los más importante desafíos de la banca digital: optimizar el uso de la información; utilizar análisis de datos e inteligencia artificial en tiempo real; prevenir fraudes, crímenes financieros y ataques cibernéticos; desarrollar capacidades de comunicación ‘omnicanal’ y tener procesos de negocio ágiles y eficientes.
