Enero 17 2019. La Unidad Administrativa Especial de Organizaciones Solidarias, presentó un informe que da cuenta del trámite peticiones, quejas, reclamos y solicitudes recibidas de los usuarios de sus servicios.
Fuente: Unidad Administrativa Especial de Organizaciones Solidarias
En virtud de identificar el nivel de satisfacción de quienes han sido atendidos por la Oficina de Atención al Ciudadano y lograr medir, analizar y hacer seguimiento a la prestación del servicio en las instalaciones y gestionar de manera oportuna cada caso, la Unidad público el Informe anual de atención al ciudadano 2018.
Durante ese año se atendieron 1.874 peticiones, de las cuales 802 fueron recibidas por parte de personas jurídicas, 1.070 de personas naturales y 2 de personas sin identificar, distribuidas de la siguiente manera en los diferentes canales de atención:
Vía correo electrónico: 32.9%; de manera personalizada: 26.09%; a través del correo postal: 19.32%; por comunicación telefónica: 14.83%; usando el aplicativo: PQRD 4.48%, en redes sociales: 1.55% y por el chat de la entidad (disponible los días martes y jueves de 9 a.m. a 12 p.m.): 1.33%.
Los temas que fueron objeto de mayor consulta fueron la creación de organizaciones solidarias, el trámite de acreditación, información sobre el quehacer de la Unidad y por último, el trámite de exfuncionarios relacionado con la solicitud de bonos pensionales.
Para conocer el informe completo y detallado ingrese al siguiente link: https://www.orgsolidarias.gov.co/informe/satisfaccion/ciudadana/2018
