El mundo cambia a pasos agigantados. Lo que hoy es tendencia, mañana es obsoleto. En
ese contexto acelerado, Ricardo Cruz, coordinador de marketing digital en educación
continua y posgrados del Tecnológico de Monterrey, tiene un mensaje claro para nuestra
entidades: “dejen de ser espectadoras y conviértanse en protagonistas”.
Durante su participación en el IV encuentro de gerentes y Directivos organizado por
Ascoop, Cruz compartió una serie de reflexiones clave sobre la transformación del
consumidor, el rol de la omnicanalidad y la forma en que las cooperativas pueden ganar
visibilidad en un entorno saturado de marcas e información.
“El consumidor evoluciona tan rápido como la tecnología. Por eso, como
organizaciones, debemos adaptarnos y aprender a conversar con ese nuevo
consumidor desde todos los canales”, afirmó.
De la multicanalidad a la omnicanalidad
Uno de los conceptos centrales abordados por el especialista fue la omnicanalidad. A
diferencia de la multicanalidad, donde una entidad tiene presencia en varios canales pero
de forma fragmentada, la omnicanalidad implica integración total.
“No importa si el asociado se comunica por WhatsApp, correo, teléfono o red
social. Toda experiencia debe sentirse coherente, fluida, sin fricción. En todos los
canales, debe estar hablando con la misma marca”, explicó.
Marcas cooperativas con visión de mercado
Frente a la pregunta sobre cómo lograr que las cooperativas sean más conocidas,
Ricardo Cruz fue enfático: hay que exponencializar el posicionamiento de marca.
Como ejemplo, mencionó el caso de Ocean Spray, una cooperativa agrícola de EE. UU.
que ha logrado posicionarse exitosamente en el mercado de consumo masivo.
“Una cooperativa no debe perder su esencia, pero sí debe tener claridad de que su
producto o servicio puede dirigirse al consumidor final. Y ahí es donde entra el
poder de la marca”, señaló.
El llamado a los directivos cooperativos
Cruz fue directo al enviar un mensaje a los líderes del sector: hay que entrar al juego
digital.
“La tecnología avanza tan rápido que muchas organizaciones quedan atrás por no
practicar. Practicar es conocer las plataformas, experimentar, integrarlas en el día a
día. No se puede dirigir desde la distancia.”
Cultura, contexto y conexión con los jóvenes
Finalmente, frente al reto de acercarse a las nuevas generaciones, el especialista insistió
en que el verdadero punto de conexión no es la tecnología, sino la cultura.
“A los jóvenes no hay que convencerlos, hay que entenderlos. No se trata solo de
estar en la red correcta, sino de saber en qué contexto están, cómo se comunican,
qué les importa. Y desde ahí, construir relaciones reales con las marcas
cooperativas.”
Desde Ascoop, seguimos promoviendo espacios de formación, reflexión y actualización
que ayuden a las entidades solidarias a fortalecer su presencia en el entorno digital,
conectarse con las nuevas generaciones y comunicar con propósito en un mundo que
cambia cada día.
Por Mauricio Navas, Director de Comunicaciones – Ascoop
