Uno de los temas destacados fue el marketing digital y la importancia de que las cooperativas incursionen en la nueva era digital. Además del marketing de resultados, la fidelización y la captación de asociados potenciales; también, cómo llegar a los diferentes públicos objetivos, como pensionados, jóvenes, emprendedores, amas de casas, etc. Todo apuntó hacia el propósito de satisfacer las necesidades y el crecimiento del sector solidario.
Para Julio César González, gerente de Contacto Marketing, los componentes más importantes de la estrategia digital de un negocio o de una cooperativa son:
-Investigación de mercados: es fundamental conocer los cambios de preferencias de los asociados y de las nuevas tendencias del mercado.
-Oferta de valor por segmento: se debe diseñar una oferta para cada uno de los segmentos o públicos objetivo.
-Plan de marketing: se debe estructurar un plan para las plataformas o redes sociales de las cooperativas.
-Programa de fidelización: es imprescindible contar con un programa de incentivos para los clientes o segmentos.
-Modelo de actuación de comercial: la atención comercial debe ser uniforme.
“En Canadá, 4 de cada 10 habitantes están vinculados a una cooperativa porque se ha desarrollado un modelo de marketing que tiene tantos beneficios en el mercado y, por lo tanto, los asociados tienen identificado este modelo. En nuestra sociedad estamos por debajo de esas cifras, pero tenemos la oportunidad de mejorar con el programa de fidelización de marketing para las cooperativas del país”, afirmó González.
Respecto a las estrategias digitales David Jiménez, experto en marketing digital, afirmó que, actualmente, todas las empresas han tenido que incursionar en la era tecnológica afrontando la emergencia sanitaria que vive el planeta. Las empresas han pasado de vender en físico a ofrecer sus productos o servicios en el multiverso digital, ya que las estrategias digitales minimizan los procesos de trabajo y aumentan los niveles de acogida de público.
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