La apertura, corrió por cuenta de la directora ejecutiva de Ascoop, María Eugenia Pérez Zea, quien dio la bienvenida a los 55 asistentes en línea, resaltó la importancia del área de comunicaciones en las cooperativas y presentó la nómina de expositores para la jornada.
El evento, que estuvo divido en varios segmentos, tuvo en primer lugar tres experiencias sobre el manejo de la comunicación con el asociado, en todos los momentos, incluidos los de crisis. El primero en participar fue Juan Pablo de León Murillo, director de comunicaciones de la Caja Popular Mexicana, la cooperativa con mayor número de asociados en toda América, con más de 2’800.000 asociados. El mexicano, habló sobre cómo la actividad de la entidad tuvo que repensarse a partir de la declaración de emergencia por Covid-19 en su país y cómo, más que nunca, tuvieron que hacer uso de la reputación que ha construido la entidad, mediante su imagen e identidad.
También mencionó que los ocho principios para construir esa reputación son el comunicar el propósito, el convertirse en un emisor calificado, la comunicación constante, el ser relevantes, el pensar en todos los grupos de interés, ser fiel a quien realmente se es, la motivación a los colaboradores y el diálogo. Y explicó la campaña #CooperandoPorMéxico, iniciativa en que se enfocó la entidad para hacer saber a sus colaboradores y asociados que la entidad prioriza la vida y la salud, se preocupa por su bienestar en medio de la pandemia, promoviendo la salida y la superación de la crisis, con la aplicación de los valores cooperativos.
En seguida estuvo la participación de Laura Hernández, coordinadora nacional de gestión social de la cooperativa asociada a Ascoop, Coasmedas, quien explicó la campaña #CoasmedasTeProtege, lanzada por la entidad en tiempos de pandemia y confinamiento, con la intención de estar más cerca de sus asociados, identificando sus necesidades e incluyéndolos de manera didáctica en la virtualidad. Dentro de esta campaña, Coasmedas implementó varias actividades, entre ellas la circulación del boletín virtual Coasnotas, para mejorar la comunicación con los asociados, y la puesta en marcha de todo un programa de educación virtual, que incluye el curso básico de economía solidaria y unos ciclos de charlas en apoyo con Ascoop, sobre riesgos, herramientas digitales, bienestar y recreación, que ha beneficiado a más de 1600 personas de todo el país.
Laura Hernández también dijo que a partir de esta contingencia, Coasmedas ha atesorado algunas lecciones aprendidas: la necesidad de cercanía y conocimiento de los asociados, que la virtualidad llegó para quedarse, que la comunicación interna y externa debe ser constante, la importancia de la integración, la recordación, el apoyo y la confianza, y que es indispensable mejorar los procesos de transformación digital.
Y la última experiencia estuvo a cargo de Juan Esteban Ángel Borrero, gerente corporativo de relaciones institucionales del Grupo Coomeva, quien en primera instancia recordó que el grupo empresarial está conformado por 14 empresas del sector salud, financiero y de protección; que cubre 8 mil empleos en todo el país, que cuenta con 56 años de experiencia y 250 mil asociados. Ante la crisis, Coomeva ha actuado bajo algunas premisas: prelación de la vida, salud y seguridad de las personas; actuación cooperativa; confianza en las decisiones del Gobierno y cumplimiento de las recomendaciones; visión a mediano y largo plazo, y visión optimista para el futuro.
Durante su intervención, el directivo comentó que el Grupo Coomeva entendió que en tiempos de pandemia y confinamiento, la estrategia virtual es esencial para hacer que los asociados los sientan cerca y por eso convirtieron sus redes sociales y portal web en herramientas de comunicación y en las puertas abiertas de sus oficinas, y que lo primero es cuidar de la salud. Por último mencionó que dentro de la estrategia de Coomeva ha habido campañas de comunicación en prevención y medios de pago, y difusión e información sobre las decisiones de la entidad y medidas de alivio en radio, prensa y televisión.
El segundo segmento estuvo a cargo del diseñador gráfico, Darío Forero Aldana, quien tiene un amplio recorrido en el diseño de grandes medios del país y en la construcción y manejo de imagen visual, incluida la nueva imagen de Ascoop. Habló sobre la importancia de la comunicación visual para el posicionamiento de la marca y la adhesión del asociado a la identidad y los valores de la institución. Explicó a los asistentes al evento que la identidad visual es la manifestación visual de la marca, la búsqueda de la esencia y se define como la personalidad de la empresa, y que su construcción requiere de observación, aprendizaje, comprensión, reformulación y desafíos. Agregó que las claves para crear una identidad visual exitosa son: coherencia, ser únicos, cuidar el color, ser simples, adaptables y atemporales. También habló de la psicología de la tipografía, el color y las formas.
