Del cariño al amor, o cómo tratar a los clientes

 

Julio 4 de 2019. Lo más importante es darse cuenta cuál es la necesidad del cliente que mi empresa busca satisfacer, para así poder medir esa satisfacción, mejorar la comunicación con el cliente y su vinculación

 

Julio 4 de 2019. Lo más importante es darse cuenta cuál es la necesidad del cliente que mi empresa busca satisfacer, para así poder medir esa satisfacción, mejorar la comunicación con el cliente y su vinculación

Por: Carolina Angarita

Tomado de La República

Ríos de tinta han corrido para analizar, desmenuzar y entender la relación que las empresas deberían tener con sus clientes, y si bien cualquier empresario sabe que la satisfacción de su cliente es esencial, no todos coinciden a la hora de determinar cómo alcanzar esa satisfacción.

La satisfacción del cliente solo se puede lograr si este tiene una buena relación general con la empresa. “En el mercado empresarial competitivo de hoy, la satisfacción del cliente es un importante exponente del rendimiento y un diferenciador básico de las estrategias comerciales. Por lo tanto, cuanto mayor es la satisfacción del cliente; mejor es la vinculación con el cliente” asegura un paper de MSG, una consultora de management internacional.

Hay un largo trecho, en muchas ocasiones, entre lo que se proclama desde los despachos ejecutivos y lo que verdaderamente se lleva a la práctica cuando se habla del cliente, eso lo vemos y lo experimentamos ca