Mayo 10 de 2019. Con cinco conferencias sobre la digitalización de las empresas, sorteos y conclusiones se llevó a cabo el tercer y último día de la #JOC19 de Ascoop.
El tercer eje de la Jornada de Opinión Cooperativa de Ascoop propuso a los asistentes abordar las herramientas tecnológicas como una pieza clave de la transformación, bajo el nombre: “Los retos de la tecnología en la economía digital para construir el futuro hoy”.
Se buscó dimensionar la importancia de las herramientas digitales en el éxito de las empresas, sin caer el error de pensar que la adquisición de equipos y software novedoso es en su totalidad la transformación.
Igualmente se destacó la necesidad de alinear el manejo de las herramientas con la estrategia organizacional, las transformaciones culturales y las de los procesos.
J.C. Cárdenas, tecnología como bien común
El Decano de la Facultad de Economía de la Universidad de los Andes planteó a los cooperativistas el interrogante: “La tecnología, ¿un bien común?” Retos y oportunidades para el sector cooperativo”.
Con base en los ocho principios de diseño institucional de su maestra Elinor Ostrom (Premio Nobel 2009), Cárdenas planteó una perspectiva de la tecnología como bien común, para que las cooperativas comprendan las oportunidades y retos que tienen en la economía digital. “Las cooperativas pueden poner a andar a la economía de lo digital al servicio de la sociedad y tienen mucho que aportar para entender cómo se obtiene, se administra y se comparte la economía del conocimiento para dar solución a los problemas de bienes comunes”.
Al destacar que los datos solo tienen valor cuando se convierten en información, el académico explicó que las cooperativas construyen redes de relaciones sociales que pueden ser también redes de producción de conocimiento como un bien común. “Vale la pena producir colectivamente porque está en el ADN del cooperativismo, compartir”.
Flavio Vélez, servicios con métrica
El fundador de Taylor & Johnson International Inc. y Multi-Red Inc., dijo que en los últimos años los canales y hábitos de consumo han cambiado y ello exige que la transformación digital de las cooperativas se focalice en los asociados. Así, mostró cinco factores críticos de éxito a tener en cuenta en la gestión: 1. Valorar el tiempo del socio, 2. Autogestión/autoservicio, 3. Analizar necesidades del cliente y ofrecerle soluciones a la medida, 4. Demanda de menores costos, 5. Rapidez y eficiencia.
El conferencista dijo que debido al tiempo y los recursos que conlleva la verificación de operaciones digitales, lo ideal es que las cooperativas cuenten con tecnología web (API REST), que les permite incluir la validación automática y obtener datos de las personas, que posteriormente se conviertan en información y en valor para crear y enfocar productos y servicios con métrica. Para él es esencial ofrecer experiencias agradables y dejar una trazabilidad de cada proceso.
Felipe Ordóñez, la transformación es cultural
Felipe Ordóñez, Fundador de ProBusiness y Ejecutivo Senior en Transformación Digital habló de “Nuevas tecnologías y su apropiación eficaz para la ventaja cooperativa”.
Ordóñez buscó desvirtuar el mito de que el mundo digital es de los jóvenes. “La vida, las amistades, las finanzas, la medicina, los desplazamientos y todo se ha movido al campo digital”.
Propuso al auditorio hablar de transformación cultural y no digital, ya que tiende a relacionarse la transformación digital solo con lo tecnológico y es mucho más que eso. Todas las compañías tienen acceso a las mismas fuentes de talento, tecnología, medios y consumidores y “lo que realmente hace la diferencia es cómo se hacen las cosas, y eso no es tecnología, sino cultura”.
Y finalizó diciendo que para lograr esta transformación son claves todas las personas y por tanto la proyección de un liderazgo que inspire a todo el equipo de colaboradores con un propósito claro y unos objetivos específicos.
Mónica Sánchez, conocer al asociado
Mónica Sánchez Giraldo, Country Manager de Metriplica Colombia expuso sobre “La analítica digital como estrategia de negocio”. Dijo que lo que tienen en común las grandes empresas digitales de hoy es que se interesan por sus usuarios, miden los datos y conocen sus necesidades.
“Todos los comportamientos del usuario digital son medibles y segmentables, y eso es lo que deben aprovechar las empresas para generar acciones y satisfacer de manera personalizada las necesidades del cliente”, dijo. Y explicó que es posible conocer qué productos consumen los asociados, cómo han sido sus experiencias en los canales de las cooperativas y muchos más comportamientos que pueden ser recopilados y analizados.
Dijo que en las cooperativas no hay una cultura de medición y por tanto, este aspecto no se tiene en cuenta a la hora de tomar decisiones relevantes para la organización. “La Analítica permite tomar decisiones con base a datos de las personas, las tecnologías, los procesos y las operaciones”. Agregó que gracias a la analítica de datos es que se reinventan los productos y la forma de hacer negocios.
Carlos Gustavo Álvarez, valor de las historias
El periodista y escritor Carlos Gustavo Álvarez cerró la #JOC19, con su conferencia “El poder de las historias positivas”, en la cual mostró las razones por las cuales vale la pena contar anécdotas que aportan, que construyen y devuelven la esperanza.
Carlos Gustavo contó creó un espacio periodístico digital, llamado “Triunfo Red”, que cuenta historias con sentido humano y alentador. “La fuerza más poderosa del mundo es la motivación que te impulsa a hacer algo”, señaló.
