Mayo 7 de 2019. Un panel con emprendedoras sociales y cuatro conferencias internacionales conformaron el eje de trasformación de los procesos empresariales en la #JOC19.
El segmento correspondiente al segundo de los tres ejes en que se estructuró la Jornada de Opinión Cooperativa de Ascoop, #JOC19 trató sobre la “Innovación en los procesos para construir el futuro hoy”.
Con esta propuesta, la #JOC19 pretendió mostrar cómo la transformación digital se orienta de manera primordial a entregar un mayor valor agregado a los clientes (en el modelo cooperativo, a los asociados y/o usuarios) y se centra en proporcionar mejores experiencias. Por eso se deben construir procesos integrales y coherentes con la estrategia y la cultura de las empresas. También se deben lograr mejores flujos de información, colaboración y trabajo en equipo.
Panel de mujeres, emotivo y social
Como parte de este segmento, el panel de transformación social resulto ser uno de los momentos más especiales de la Jornada de Opinión, por la calidad del diálogo, la sensibilidad social de las participantes y sus historias plenas de iniciativa, constancia, coraje y preocupación por el bienestar de los demás.
Respondiendo a la certeza de que parte de las trasformaciones que tenemos que hacer en nuestras empresas se relacionan con la equidad de género y la incorporación de los jóvenes al modelo cooperativo, Ascoop juntó en este espacio a cuatro mujeres solidarias de diversas edades.
Liliana Jiménez, Presidente de Proasoagro; Jully Mora, Mujer Cafam 2017; Isbelia Gutiérrez, Gerente de Cootregua, y Nohora Guevara, Gerente de la Cooperativa AVP, dialogaron en un panel moderado por el periodista Carlos Gustavo Álvarez sobre la “Transformación Social en la economía solidaria”, entendiendo que la transformación no debe mirarse desde lo tecnológico solamente sino que debe interesarse por la problemática humana y social en que se desenvuelven los asociados y usuarios, para satisfacer necesidades con soluciones eficaces y autónomas.
Jully Mora expuso el trabajo que realiza con los pescadores del río Sogamoso y cómo alrededor de la pesca artesanal se conformó una asociación de pescadores que asume el río como un recurso de todos y parte esencial de sus vidas, por lo cual buscan una pesca sostenible. Jully, que es una joven líder de 25 años, preside la asociación y confesó que muchas veces ha querido desistir y que uno de sus obstáculos más grandes ha sido ser mujer y joven, pero agregó que ama el río y está dispuesta a seguir trabajando por esta causa.
Liliana Jiménez contó cómo pasó de ser una comunicadora social y asesora en innovación empresarial a ser una emprendedora del campo, liderando un proceso que produce chocolate orgánico y que ha asociado a decenas de campesinos en Proasoagro, una asociación con sede en el municipio de Nilo, Cundinamarca.
Nohora Guevara, gerente de la cooperativa AVP, relató cómo la entidad que lidera le ha cambiado la vida a cientos de familias a través de la financiación de créditos de vivienda en Bogotá y Cundinamarca. Para ella, la normatividad del Gobierno ha sido uno de los más grandes obstáculos, que han superado gracias a la férrea voluntad de generar beneficios para las personas.
María Isbelia Gutiérrez narró la creación, desarrollo y logros de Cootregua, una cooperativa en medio de la selva amazónica, en Inírida Guainía, de cuya fundación hizo parte y que gerencia desde hace 24 años. A través de ella ha ejercido la vocación de servicio y ayuda que mueve su vida desde niña y que la llevó a estudiar para misionera en Roma y a ejercer como maestra, biliotecaria y madre comunitaria.
Con una audiencia entusiasmada, el panel concluyó con preguntas e interacciones del público, que las aplaudió repetidamente y calificó este panel entre lo más destacado de la #JCO19.
Felipe Jaramillo, la era del cliente
El Director General de CDO/CIO de nuestra entidad asociada Coosalud, presentó la conferencia #Transformación digital de procesos”, en la cual enfatizó que estamos en la era del cliente y que lo experiencial es lo que cuenta. Aseguró que transformarse digitalmente no tiene sentido si no se tiene un objetivo y que la estrategia de las empresas cooperativas debe ir de la mano e íntimamente ligada a lo digital.
El directivo de Coosalud aseguró que la transformación digital no es comprar tecnología y que “para avanzar en la transformación digital es indispensable desarrollar una cultura digital en las empresas, y para ello la clave son los equipos y los procesos ágiles”. Explicó al público que para obtener claridad en los resultados estratégicos esperados debe haber una transformación enfocada en: intención, cultura y procesos.
Luego presentó algunos tips de cultura digital para generar valor y ofrecer soluciones acertadas, con orientación hacia los datos, la integración de herramientas, la automatización de procesos y la estandarización.
Para finalizar, Jaramillo sugirió la transformación digital para profundizar en el cooperativismo y dijo que “El reto es capturar información en el mundo físico y actuar con la velocidad y precisión del mundo digital”.
Alberto Martínez
Alberto Martínez Martina es el Fundador y Chief Executive Officer de Kupi. Fue el encargado de, a través de su experiencia con esta aplicación, dirigirse a los asistentes del evento con la conferencia “Innovación en los modelos de negocio”.
Alberto, un apasionado en el tema, empezó diciendo que su idea de emprendimiento e innovación nació con Kupi, un modelo de negocio disruptivo fusionado con tecnología, que busca dar solución un a problemática del país como lo son los créditos informales o los mal llamados “Gota a gota”.
Para Alberto, el emprendimiento está compuesto por tres aspectos importantes: disciplina, pasión y perseverancia, y ve en su idea una oportunidad grande de crear un valor y de solucionar una necesidad.
Finalmente explicó cómo Kupi, una aplicación de descuentos tradicionales en establecimientos de compra, permite monetizar a las cooperativas.
Alejandro Ferrer
El uruguayo y Gerente Desarrollo de Negocios Bankingly, Alejandro Ferrer, tuvo el gusto de presentar en la #JOC19 la conferencia “Canales digitales, el camino de la transformación”.
Ferrer inició su charla, diciendo a los asistentes que la transformación es una decisión. Dijo, que las formas de consumo están cambiando y por tanto los hábitos de las personas en todo el mundo. Para el uruguayo, la revolución digital es igual a una gran experiencia digital, es decir, algo enfocado en la persona que brinda comodidad y que permite ahorrar tiempo y dinero.
Alejandro mostró a los asistentes, con cifras reales, las razones por la cuales hay que transformarse; para él, los números son buenos y hablan por sí solos. Los negocios y el mundo en general se están digitalizando y las cooperativas deben estar a la vanguardia para llegar a los asociados con productos y servicios que respondan a sus necesidades. Según el experto, las cooperativas cuentan con las posibilidades de centralizar los quehaceres de las personas, o sea, permitir que en un solo lugar, tengan acceso a sus transacciones y todo lo que mueve su vida diaria. “Lo más importante de la transformación, es hacerla, aunque el cambio cueste”.
Las cooperativas pueden usar la tecnología para tener a sus asociados satisfechos y brindarles una mejor atención al cliente con un trato humano bueno. La sucursal es la parte humana de la organización, pero no se puede sustituir nada, sino que deben ir siempre juntas. Alejandro comentó que los asociados están reclamando que se les conozca al detalle, y para eso hay que hacer uso de la tecnología. “El sector cooperativo necesita tecnología y se tiene que parar en la tecnología para seguir adelante y seguir consolidándose porque es un modelo social de cohesión que mantiene a una sociedad normal y sana”.
Alan Colmenares
En una increíble conexión con el público, el estadounidense Alan Colmenares, Cofundador y CEO de Zwapp, arrancó su conferencia “Estrategias disruptivas”, contando a los cooperativistas sobre su experiencia laboral, sobre cómo es que tiene un blog llamado “Tropical gringo”, y a cerca de sus raíces colombianas.
La intervención de Alan estuvo centrada en explicar cómo deben pensar las empresas para transformarse digitalmente, y continuó haciendo una pregunta a los asistentes de la Jornada, ¿Cuánto tiempo tiene su organización para transformarse? Para ello, dijo que las cooperativas deben sacar provecho de la demanda de necesidades insatisfechas, contrarrestar la manera de llegar a los usuarios, y tener en cuenta la amenaza competitiva.
Para el estadounidense, la transformación digital se logra:
– Teniendo una visión clara del futuro y de cómo y cuál va a ser el rol de su cooperativa
– Construyendo una cultura acorde con ese plan
– Sabiendo cuáles son las capacidades necesarias para lograr esa transformación
– Teniendo en cuenta al equipo indicado (colaboradores, gerentes, consejos y juntas).
“La importancia de renovar la oferta de productos y servicios es decisiva para la competitividad”. Alan dio algunas lecciones del pasado para enfrentar los retos del futuro y puso el ejemplo de empresas como Taxi, Kodak y Bluckbuster, que no se transformaron y fueron reemplazadas por Uber, Instagram y Nétflix. “Es difícil transformarse porque se debe innovar pero a la vez se debe mantener la oferta actual… sin embargo hay que asumir el reto”.
La transformación digital requiere necesariamente un cambio cultural. “Se puede tener la estrategia más increíble del mundo, pero si la cultura organizacional no está enfocada en ese proceso, será imposible llegar a ejecutarla y estar al nivel de la transformación digital”. Aseguró que si la decisión es una transformación digital, debe hacerse de manera completa.
Durante su exposición, Alan también presentó “Zwapp”, una aplicación de incentivos y premios digitales para impulsar el comportamiento de empleados.
