Abril 11 de 2019. El jueves 28 de marzo se llevó a cabo en Madrid, España, el Retail Forum, congreso de referencia del sector retail que contó con más de 180 speakers de diferentes empresas y sectores. El evento tuvo diferentes saleas temática: el digital retail, el smart store, la aceleración omnicanal y el green retail.
Tomado de MARKETING4ECOMMERCE
Ver artículo completo aquí https://marketing4ecommerce.net/transformacion-digital-ia-nuevas-formas-de-engagement-asi-vivimos-retail-forum-2019/
marketing4ecommerce.net compartió con sus lectores un completo reporte sobre el evento, que puede ser consultado en el vínculo adjunto.
Algunos de los temas que incluye son:
Transformación digital, por y para el consumidor: “La transformación digital es todo un reto hoy en día para las empresas y se centra principalmente en intentar que el consumidor tenga una experiencia de compra lo más satisfactoria posible en el lugar y de la manera que desee”.
Claves para convertirte en Intelligence Retail. “Para poder ser capaces de satisfacer a nuestros usuarios, es importante saber cómo son y qué valoran para poder realizar cambios acordes con el planteamiento que buscan. Marcas com The Body Shop o Leroy Merlin, destacaron la relevancia de que el usuario también aprenda y disfrute con la marca y que no sea solamente una relación fría puramente comercial”.
El papel de la Inteligencia Artificial. “La revolución de los asistentes de voz no ha hecho más que empezar y ha venido para quedarse replanteando así nuestra forma de interactuar y hábitos de búsqueda y compra. Según explicó Álvaro Morilla, analista de Kantar Retail y experto en comercio electrónico, afectará en “cómo buscamos productos, con estudios señalando que las búsquedas de voz pueden significar hasta el 40% de las búsquedas global en 2022; cómo conectamos con las marcas a través de esta nueva interfaz, y finalmente cómo compramos productos”.
Nueva forma de relacionarse con el cliente. Este segmento también se refirió a las nuevas fórmulas de engagement para conectar emocionalmente con el cliente y conseguir su lealtad. “Este apartado empezó con el equipo de Allianz, que presentó el conflicto al que se enfrentaban: detectaron que el consumidor no quería que su contacto con esta empresa solamente fuese para cobrar o cuando tuviese un problema o siniestro. Querían facilitar la vida de sus usuariosofreciéndole soluciones adecuadas a sus necesidades y creando así un mayor vínculo entre marca y cliente”.
Pagos invisibles: el futuro. “Abrió esta sección Ángel Nigorra, director general de Bizum, presentando esta solución de pago que ya es ofrecida por 26 bancos españoles (96% cuota de mercado) en España superando ya los tres millones de usuarios. Y su ambición es grande: estiman llegar a los seis millones de usuarios a final de año y poder ofrecer a partir de mayo la posibilidad de pagar por Bizum a empresas y comercios”.
Cinco claves para relacionarse con el cliente
Entre los contenidos destacamos tres consejos que dieron los ponentes para :
• “Es clave escuchar y entender al cliente. El foco tiene que ser realmente el consumidor.
• Diferenciar / Personalizar el canal de comunicación con el cliente. Quizás no quiero que me mandes un email porque recibo 30 al día, mejor un WhatsApp o un SMS. Debemos entender qué es lo que quiere.
• No fijarnos únicamente en la parte transaccional y racional, también en la emocional, en establecer un vínculo más allá con el cliente.”
