5 pasos para acelerar transformación digital de las cooperativas

Febrero 13 de 2019. El portal de la multinacional Cobiscorp publica un artículo de la especialista en innovación financiera Eliana Rodríguez sobre cómo acelerar la transformación digital en cinco pasos.

Febrero 13 de 2019. El portal de la multinacional Cobiscorp publica un artículo de la especialista en innovación financiera Eliana Rodríguez sobre cómo acelerar la transformación digital en cinco pasos.

Fuente y fotos: Coincidiendo con el planteamiento de Ascoop en su #JOIC19, Rodríguez asegura que la transformación digital es más que la implementación de la tecnología en los procesos, servicios o productos de las entidades, pero destaca que las herramientas, plataformas y dispositivos juegan un papel importante dentro de ella.

“La transformación digital es una transición indispensable dentro de los bancos y otras instituciones financieras como las cooperativas de ahorro, aporte y crédito, para aprender a llegarle a los asociados de manera directa, cercana y rápida”, afirma.

Rodríguez destaca la importancia de entender el comportamiento digital del cliente, sus gustos y preferencias. Así mismo dice que la transformación digital debe hacer cambios estructurales para desarrollar modelos enfocados en los asociados y su comportamiento dentro de la banca.

Esto lleva a Rodríguez a plantear 5 pasos para acelerar la transformación digital dentro de las organizaciones:

  1. Diseñar y organizar las acciones desde el “Customer Journey”, articulando y unificando canales, automatizando procesos y entendiendo el mapa del viaje de los asociados.
  1. Monetizar la Banca Digital, rastreando a las compras de los asociados: donde compran, cuánto gastan, cuáles son sus metas financieras, para darles un servicio personalizado.
  1. Crear alianzas, entre cooperativas, fintech, organizaciones tecnológicas y otras empresas, para innovar en productos, tecnología y experiencias.
  1. Mejorar la experiencia en los dispositivos móviles, construyendo soluciones propias para los asociados.
  1. Integrar información, datos y análisis, para transformar y satisfacer las expectativas y necesidades de los asociados.

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