Agosto 30 de 2018. El banco Cooperativo Coopcentral disminuyó el número de quejas en un 27.7% comparado con los datos del primer semestre del 2017, según el informe publicado por el diario La República. En este periodo los bancos reportaron 3.910 quejas.
Foto y Fuente: La República
La Superintendencia Financiera publicó en su informe que las mayores quejas a las entidades bancarias son la inadecuada atención al consumidor y el incumplimiento en algunas condiciones. De estos reclamos del sector, los bancos recibieron 3.910 quejas, lo que significó 70% del total reportado a la entidad.
Dentro del análisis de los bancos para lograr prestar un mejor servicio, Bancamía y Coopcentral son los que más han disminuido el número de quejas en 25,8% y 27,7%; respectivamente.
Otras entidades que tuvieron un mejor desempeño en este periodo fueron Banco de Occidente que pasó de 14.190 quejas en el primer semestre del año pasado, a 11.294 durante el mismo periodo en 2018, lo que significó una disminución de 20,41%. Le siguió Itaú, con una baja de 16,64%; Banagrario con una disminución de 10,17%; Banco Compartir con -8,91%; Banco Falabella con -5,67%; BBVA Colombia con -3,02% y Bancolombia con una baja de 2,68% (ver gráfico).
Por otra lado las entidades que tuvieron cifras negativas al respecto son: Banco Santander con un aumento de 71,43%, seguido por Finandina con un crecimiento de 38,32% durante el mismo periodo; Banco de Bogotá con 24,31%; Davivienda con 21,78%; Colpatria 20,90%; GNB Sudameris 19,60%; Pichincha 13,68% y Banco Popular que tuvo un aumento de 11,82% en el semestre.
Razones de las principales quejas a las entidades
Aunque los bancos se llevan la mayor cantidad de quejas, la Superfinanciera evalúa todas aquellas inconformidades frente a entidades financieras. Es aquí en donde la indebida atención al consumidor financiero y el servicio se llevó 25% del total de las quejas reportadas a junio de este año. Con 7% le sigue la revisión o liquidación de productos; reporte en centrales de riesgo (6%); descuentos injustificados (4%); mora en el pago (4%), al igual que fallas en internet y otros (29%).
